EUROGROUP CONSULTING PORTUGAL PROMOVE CONFERÊNCIA SOBRE EFICÁCIA COMERCIAL E QUALIDADE DE SERVIÇO

Estudo de Caso da Citroën: Que desafios no actual panorama económico?

A Eurogroup Consulting Portugal promoveu no dia 17 de Novembro, no Hotel Tiara em Lisboa, um evento de apresentação e debate sobre Os Desafios da Eficiência Comercial e a Importância da Qualidade de Serviço.

A conferência da EUROGROUP Consulting contou com a participação da Citroën, que em Portugal já assegura um lugar no Podium ao nível da Qualidade de Serviço quer na Venda de Veículos Novos, quer no Serviço de Após Venda (de acordo com os inquéritos inter construtores), e pretendeu apresentar a acção de mobilização e formação inovadora levada a cabo pela EUROGROUP Consulting junto desta marca fabricante de automóveis.

Segundo o Managing Director da Eurogroup Consulting em Portugal, João Pacheco de Castro "Assistimos a uma mudança de paradigma. Estudos revelam que 70% da satisfação do cliente com a compra é determinada pela forma como foi tratado pelas equipas comerciais. Deste modo, a estratégia passa pelo foco na experiência do cliente, no domínio da qualidade de serviço, na adopção de modelos de gestão comercial push-pull, na mobilização da inteligência colectiva, com base nos desafios e nos casos de sucesso, e no treino e no acompanhamento das equipas de forma contínua e consistente".

A conferência - Os Desafios da Eficiência Comercial e a Importância da Qualidade de Serviço - contou com a participação de cerca de 60 convidados do sector empresarial português, e concluiu com a mensagem de João Pacheco de Castro "O segredo passa por ouvir o cliente e vender pela qualidade de serviço. Esta é grande conclusão desta acção, e a mensagem que tentámos transmitir através deste evento".

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